I. Gesetzliche Mängelrechte
Für alle bei gravorek gekauften neuen Waren, einschließlich Schubladenschränken, Schminktischen, Schaukelstühlen, Pergolen, Pavillons, Nachttischen und Kratzbäumen, gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Die gesetzliche Verjährungsfrist beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, vorbehaltlich der einschlägigen Ausnahmen. Eine zusätzliche freiwillige kommerzielle Garantie geben wir nicht; gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
II. So melden Sie eine Reklamation
Bei Beschädigungen, fehlenden Teilen, Falschlieferungen oder anderen Mängeln erreichen Sie uns unter info@gravorek.com oder telefonisch unter +1 (314) 696-0148. Zur schnellen Zuordnung sind Bestellnummer, Problembeschreibung und – soweit vorhanden – Fotos, Videos oder Verpackungsbilder hilfreich.
Bitte melden Sie erkennbare Probleme möglichst zeitnah, idealerweise innerhalb eines Tages nach Entdeckung. Dies ist keine Ausschlussfrist. Die Geltendmachung gesetzlicher Rechte ist nicht von einer Meldung binnen eines Tages oder von der Vorlage bestimmter Fotos abhängig.
III. Bearbeitung und Nacherfüllung
Wir prüfen eingehende Reklamationen gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei berechtigten Mängeln haben Sie nach den gesetzlichen Vorschriften Anspruch auf Nacherfüllung, grundsätzlich durch Mangelbeseitigung oder Lieferung einer mangelfreien Sache. Die gesetzlichen Voraussetzungen für Verweigerung, Fehlschlagen oder Unzumutbarkeit bleiben maßgeblich. Sofern gesetzlich vorgesehen, kommen darüber hinaus Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht.
IV. Besonderheiten bei mehrteiligen Artikeln
Bei Pergolen, Pavillons, Schubladenschränken und Kratzbäumen betreffen Beanstandungen mitunter einzelne Schrauben, Beschläge, Rahmen oder Paneele. Wir können in Abstimmung eine Nachlieferung fehlender Komponenten organisieren. Besteht ein rechtlicher Anspruch auf eine andere Nacherfüllung, wird dieser dadurch nicht eingeschränkt.
V. Transportbeschädigungen und falsche Ware
Erkennbare Verpackungsschäden können nach Möglichkeit bei der Zustellung vermerkt und fotografiert werden. Eine fehlende Dokumentation oder ein unterbliebener Vermerk führt nicht zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte. Erhalten Sie einen falschen oder mangelhaften Artikel, tragen wir die erforderlichen Kosten einer berechtigten Nacherfüllung; bei größeren Waren organisieren wir gegebenenfalls eine Abholung.
VI. Abgrenzung zu freiwilligen Rückgaben
Unsere Bedingungen für freiwillige Rückgaben aus Nichtgefallen begrenzen keine gesetzlichen Mängelansprüche. Informationen zu Rückerstattungen erhalten Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.